Co to jest numer alarmowy "112"? - Słupsk, Miejski Portal Edukacyjny

Co to jest numer alarmowy "112"

Obowiązek wdrożenia w Polsce rozwiązań umożliwiających korzystanie z numeru „112” wynika z postanowień artykułu 26 Dyrektywy 2002/22/WE Parlamentu Europejskiego z dnia 7 marca 2002 r. w sprawie usługi powszechnej i związanych z sieciami i usługami łączności elektronicznej praw użytkowników (dyrektywa o usłudze powszechnej).

Obowiązek ten nakłada również ustawa z dnia 22 listopada 2013 r. o systemie powiadamiania ratunkowego (Dz. U. z 2013 r. poz. 1635, z późn. zm.).

Połączenia wykonywane na numer alarmowy „112” (zarówno z telefonu stacjonarnego i komórkowego) z terenu miasta Słupska przekierowane są do Wojewódzkiego Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Gdańsku.

Osoby dzwoniące na numer alarmowy 112 będą przekierowywane (zasadne wdzwonienia - zagrożenia zdrowia, życia lub mienia) do służb dziedzinowych - Policji, Państwowej Straży Pożarnej i Dysponentów Zespołów Ratownictwa Medycznego. Operator numeru alarmowego przekierowując rozmówcę czeka do nawiązania połączenia z dysponentem służb.

W sytuacjach dotyczących innych wdzwonień tzw. pozostałych spraw (np. porządku publicznego, infrastruktury krytycznej) przekierowania będą wykonywane do poszczególnych powiatowych (miejskich) straży i służb (Straż Miejska, Miejskie Centrum Zarządzania Kryzysowego). Ze względu na przyzwyczajanie, komfort obywateli i specyfikę niektórych wezwań zachowane będą numery 997, 998, 999.

Jak dzwonić na "112"

Czyli co należy robić krok po kroku od momentu wybrania numeru 112:

• miejsce rozmowy powinno znajdować się w pobliżu miejsca zdarzenia i pozwalać na przeprowadzenie spokojnej rozmowy z operatorem (bez zakłóceń),

• jeśli to możliwe, połączenie z operatorem numeru 112 powinno być wykonane przez osobę znajdującą się bezpośrednio w miejscu zagrożenia lub inną osobą będącą świadkiem danego zdarzenia,

• należy czekać cierpliwie do momentu zgłoszenia się operatora, nie odkładać słuchawki do czasu, gdy połączenie nie zostanie podjęte (połączenie jest bezpłatne, więc nie generuje kosztów dla zgłaszającego zdarzenie),

• przedstawić się z imienia i nazwiska, krótko opisać zdarzenie lub sytuację, której było się świadkiem w celu wezwania przez operatora CPR właściwej służby,

• wskazać miejsce przebywania/adresu, w którym miało miejsce zdarzenie lub sytuacja; jeśli to możliwe wskazać najszybszą drogę dojazdu do miejsca zdarzenia,

• udzielać dodatkowych informacji na zadawane przez operatora pytania,

• wykonywać polecenia/instrukcje przekazywane przez operatora,

• nie rozłączać się do czasu wyraźnego polecenia operatora z uwagi na konieczność przekazania najważniejszych informacji o zdarzeniu,

• jeśli sytuacja nagle się zmieni lub pogorszy, należy szybko o tym powiadomić operatora numeru 112,

• należy starać się o chwilowe nie korzystanie z telefonu, z którego dokonywano zgłoszenia na wypadek, gdyby operator próbował skontaktować się ponownie w celu weryfikacji informacji lub udzielenia innych dodatkowych informacji.